汽车售后服务流程有哪些?|lol赛事押注

 公司相册     |      2021-10-11 01:05
本文摘要:一、接待服务 1、接待准备 (1)服务照料按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好须要的表单、工具、质料。 (3)情况维护及清洁。 2、迎接主顾 (1)主动迎接,并引导主顾停车。 (2)使用尺度问候语言。 (3)恰当称谓主顾。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车挂号表。 4、现场问诊 相识主顾体贴的问题,询问主顾的来意,仔细倾听主顾的要求及对车辆故障的形貌。

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一、接待服务  1、接待准备  (1)服务照料按规范要求检查仪容、仪表。  (2)准备好须要的表单、工具、质料。  (3)情况维护及清洁。  2、迎接主顾  (1)主动迎接,并引导主顾停车。

  (2)使用尺度问候语言。  (3)恰当称谓主顾。  (4)注意接待顺序。

  3、环车检查  (1)安装三件套。  (2)基本信息登录。

  (3)环车检查。  (4)详细、准确填写接车挂号表。  4、现场问诊  相识主顾体贴的问题,询问主顾的来意,仔细倾听主顾的要求及对车辆故障的形貌。

  5、故障确认  (1)可以立刻确定故障的,凭据质量担保划定,向主顾说明车辆的维修项目和主顾的需求是否属于质量担保规模内。  如果其时很难确定是否属于质量担保规模,应向主顾说明原因,待进一步举行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。  (2)不能立刻确定故障的,向主顾解释须经全面仔细检查后才气确定。

  6、获得、核实主顾、车辆信息  (1)向主顾取得行驶证及车辆调养手册。  (2)引导主顾到接待前台,请主顾坐下。  7、确认备品供应情况  查询备品库存,确定是否有所需备品。

  8、估算备品/工时用度  (1)检察DMS系统内主顾服务档案,以判断车辆是否另有其它可推荐的维修项目。  (2)只管准确地对维修用度举行估算,并将维修用度按工时费和备品费举行细化。  (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

  (4)如不能确定故障的,见告主顾待检查效果出来后,再给出详细用度。  9、预估完工时间  凭据对维修项目所需工时的预计及店内实际情况预估出完工时间。  10、制作任务委托书  (1)询问并向主顾说明公司接受的付费方式。

  (2)说明交车法式,询问主顾旧件处置惩罚方式。  (3)询问主顾是否接受免费洗车服务。

  (4)将以上信息录入DMS系统。  (5)告诉主顾在维修历程中如果发现新的维修项目会实时与其联系,在主顾同意并授权后才会举行维修。

  (6)印制任务委托书,就任务委托书向主顾解释,并请主顾签字确认。  (7)将接车挂号表、任务委托书客户联交主顾。  11、摆设主顾休息  主顾在销售服务中心等候。  二、作业治理  1、服务照料与车间主管交接  (1)服务照料将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车挂号表》交给车间主管。

  (2)依《任务委托书》与《接车挂号表》与车间主管车辆交接。  (3)向车间主管交待作业内容。  (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。  2、车间主管向班组长派工  (1)车间主管确定派工优先度。

  (2)车间主管凭据各班组的技术能力及事情状况,向班组派工。  3、实施维修作业  (1)班组接到任务后,凭据《接车挂号表》对车辆举行验收。  (2)确认故障现象,须要时试车。

  (3)凭据《任务委托书》上的事情内容,举行维修或诊断。  (4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。

  (5)非事情需要不得进入车内与不能开动主顾车上的电器设备。  (6)对于主顾留在车内的物品,维修技师应小心地加以掩护,非事情需要严禁触动,因事情需要触动时要通知服务照料以征得主顾的同意。  4、作业历程中存在问题  (1)作业进度发生变化时,维修技师必须实时陈诉车间主管及服务照料,以便服务照料实时与主顾联系,取得主顾体谅或认可。

  (2)作业项目发生变化时-增项处置惩罚。  5、自检及班组长磨练  (1)维修技师作业完成后,先举行自检。

  (2)自检完成后,接班组长磨练。  (3)检查及格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。

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  (4)交质检员或技术总监质量磨练。  6、总检  质检员或技术总监举行100%总检。  7、车辆清洗  (1)总检及格后,若主顾接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务照料车已开始清洗。  (2)清洗车辆外观,必须确保不泛起漆面划伤、外力压陷等情况。

  (3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发念头舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净,注意掩护车内物品。  (4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口偏向。

  三、交车服务  1、通知服务照料准备交车  (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车挂号表》等物品移交车间主管,并通知服务照料车辆已修完。  (2)通知服务照料停车位置。  2、服务照料内部交车  (1)检查《任务委托书》以确保主顾委托的所有维修调养项目的书面记载都已完成,并有质检员签字。

  (2)实车核对《任务委托书》以确保主顾委托的所有维修调养项目在车辆上都已完成。  (3)确认故障已消除,须要时试车。  (4)确认从车辆上更换下来的旧件。

  (5)确认车辆内外清洁度(包罗无灰尘、油污、油脂)。  (6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

  3、通知主顾,约定交车  (1)检查完成后,立刻与主顾取得联系,见告车已修好。  (2)与主顾约定交车时间。

  (3)大修车、事故车等不要在岑岭时间交车。  4、陪同主顾验车  (1)服务照料陪同主顾检察车辆的维修调养情况,依据任务委托书及接车挂号表,实车向主顾说明。

  (2)向主顾展示更换下来的旧件。  (3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。  (4)提醒主顾下次调养的时间和里程。  (5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查效果。

  (6)向主顾说明、展示车辆内外已清洁洁净。  (7)见告主顾3日内销售服务中心将对主顾举行服务质量跟踪电话回访,询问主顾利便接听电话的时间。  (8)当主顾的面取下三件套,放于接纳装置中。  5、制作结算单  (1)引导主顾到服务接待前台,请主顾坐下。

  (2)打印出车辆维修结算单及出门证。  6、向主顾说明有关注意事项  (1)凭据任务委托书上的“建议维修项目”向主顾说明这些事情是被推荐的,并记载在车辆维修结算单上。特别是有关宁静的建议维修项目,要向主顾说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重结果,若主顾差别意修复,要请主顾注明并签字。  (2)对调养手册上的记载举行说明(如果有)。

  (3)对于首保主顾,说明首次调养是免费的调养项目,并简要先容质量担保划定和定期维护调养的重要性。  (4)将下次调养的时间和里程记载在车辆维修结算单上,并提醒主顾注意。  (5)见告主顾会在下次调养到期前提醒 、预约主顾来店调养。

  (6)与主顾确认利便接听服务质量跟踪电话的时间并记载在车辆维修结算单上。  7、解释用度  (1)依车辆维修结算单,向主顾解释收费情况。  (2)请主顾在结算单上签字确认。

  8、服务照料陪同主顾结帐  (1)服务照料陪同自费主顾到收银台结帐。  (2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。  (3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给主顾。

  (4)收银员谢谢主顾的惠临,与主顾作别。  9、服务照料将资料交还主顾  (1)服务照料将车钥匙、行驶证、调养手册等相关物品交还给主顾。  (2)将能够随时与服务照料取得联系的方式(电话号码等)告诉主顾。  (3)询问主顾是否另有其它服务。

  10、送主顾脱离  送别主顾并对主顾的惠顾表现谢谢:  四、跟踪服务。


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